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Sakib Khan
Apr 03, 2022
In Welcome to the Forum
我通过实时聊天获得了最好的客户支持体验。 “咦?怎么来了?”可能是你现在想的。但这是真的,而且原因很简单。 我不必通过电话与任何人交谈,我的问题总是得到解答。 事实是我们高估了电话。这是个人的,感觉很独特,是的。但我们当中有多少人期待电话? 实时聊天工具 只有 14.3% 的用户在网上购物时更喜欢打电话,而在其他支持的情况下,电话的数量急剧下降。 当然,在你完全跳入 AI 之前,还有一个更人性化的选择。 所以今天,让我们来看看您的客户支持的趋势解决方案:聊天工具。 实时聊天如何工作? 你有没有想过实时聊天是如何工作的? 实时聊天支持工具通常在您的网站或应用程序中显示为弹出窗口。 当用户点击它或访问您网站的某个部分时, 他们可能会收到一个即时消息框提示他们是否需要帮助。如果他们这样做,他们可以输入一条消息并将其提交给您的支持团队。 代理端的布局与客户看到的几乎相同,但一些客户信息也可以在侧边栏中找到。 该工具的某些版本可能带有稍微不同的界面,法罗群岛电子邮件列表 但它们通常以相同的方式工作。 通常,代理将自己标记为“活动”,以表明有一个真实的人可用并准备响应。如果没有可用的人或响应延迟,可以将一些聊天转换为电子邮件聊天,以确保将消息传递给团队。 实时聊天有什么好处? 现在我们了解了实时聊天的工作原理,让我们来看看它的一些好处。 实时聊天非常适合减少客户与您的支持团队之间的来回次数。 例如,如果有人在您的网站上有问题,他们可以得到快速回复,而不必发送多封电子邮件或填写联系表格。 另外,它使他们更容易搜索您的知识库或常见问题解答页面。 这有助于显着减少客户服务代理收到的工单数量。 由于他们能够立即做出响应,因此与必须等待电子邮件回复的客户进行回复相比,他们可以做出更充分、更恰当的回复。 它还减少了处理问题所需的时间,这对于电子商务网站等大批量业务尤其有用。 实时聊天非常适合收集有关您的客户的信息。 聊天结束后,您可以要求客户完成调查,询问他们如何发现您的问题以及他们面临的最大挑战是什么。 如果您在传统方面,您也可以选择 NPS 调查! 这些宝贵的反馈可能会大大改善您的网站,否则您甚至可能不会收到这些反馈。 实时聊天非常适合与客户建立关系。 实时聊天的好处之一是它允许您为客户提供即时帮助。 这让他们觉得您关心您的客户,并且随时准备并愿意加倍努力帮助他们,这会自动提高忠诚度和诚实的口碑推荐。 有哪些不同类型的实时聊天支持? 现在我们已经讨论了一些好处,让我们继续讨论一些更常见的实时聊天支持类型。
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