我通过实时聊天获得了最好的客户支持体验。 “咦？怎么来了？”可能是你现在想的。但这是真的，而且原因很简单。 我不必通过电话与任何人交谈，我的问题总是得到解答。 事实是我们高估了电话。这是个人的，感觉很独特，是的。但我们当中有多少人期待电话？ 实时聊天工具 只有 14.3% 的用户在网上购物时更喜欢打电话，而在其他支持的情况下，电话的数量急剧下降。 当然，在你完全跳入 AI 之前，还有一个更人性化的选择。 所以今天，让我们来看看您的客户支持的趋势解决方案：聊天工具。 实时聊天如何工作？ 你有没有想过实时聊天是如何工作的？ 实时聊天支持工具通常在您的网站或应用程序中显示为弹出窗口。 当用户点击它或访问您网站的某个部分时， 他们可能会收到一个即时消息框提示他们是否需要帮助。如果他们这样做，他们可以输入一条消息并将其提交给您的支持团队。 代理端的布局与客户看到的几乎相同，但一些客户信息也可以在侧边栏中找到。 该工具的某些版本可能带有稍微不同的界面，法罗群岛电子邮件列表 但它们通常以相同的方式工作。 通常，代理将自己标记为“活动”，以表明有一个真实的人可用并准备响应。如果没有可用的人或响应延迟，可以将一些聊天转换为电子邮件聊天，以确保将消息传递给团队。 实时聊天有什么好处？ 现在我们了解了实时聊天的工作原理，让我们来看看它的一些好处。 实时聊天非常适合减少客户与您的支持团队之间的来回次数。 例如，如果有人在您的网站上有问题，他们可以得到快速回复，而不必发送多封电子邮件或填写联系表格。 另外，它使他们更容易搜索您的知识库或常见问题解答页面。 这有助于显着减少客户服务代理收到的工单数量。 由于他们能够立即做出响应，因此与必须等待电子邮件回复的客户进行回复相比，他们可以做出更充分、更恰当的回复。 它还减少了处理问题所需的时间，这对于电子商务网站等大批量业务尤其有用。 实时聊天非常适合收集有关您的客户的信息。 聊天结束后，您可以要求客户完成调查，询问他们如何发现您的问题以及他们面临的最大挑战是什么。 如果您在传统方面，您也可以选择 NPS 调查！ 这些宝贵的反馈可能会大大改善您的网站，否则您甚至可能不会收到这些反馈。 实时聊天非常适合与客户建立关系。 实时聊天的好处之一是它允许您为客户提供即时帮助。 这让他们觉得您关心您的客户，并且随时准备并愿意加倍努力帮助他们，这会自动提高忠诚度和诚实的口碑推荐。 有哪些不同类型的实时聊天支持？ 现在我们已经讨论了一些好处，让我们继续讨论一些更常见的实时聊天支持类型。